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Emprendedores y Negocios en la red
Los 5 pecados capitales de las PyMES
• España: “El 80% de las empresas quiebran en los primeros cinco años”, según García Ordóñez, de la Universidad de Cádiz. “Las estadísticas nos hablan de una elevada mortalidad en las empresas de nueva creación: según datos de 2003, más del 70% de los negocios no llegan a los cuatro años de vida” (“Emprendedor XXI”, de La Caixa).
• México: “Al cumplir 10 años, solamente el 10% de las empresas maduran, tienen éxito y crecen” (Francisco Yánez). De acuerdo con Cetro-Crece, “el 75% de las nuevas empresas mexicanas debe cerrar sus operaciones apenas después de dos años en el mercado”.
• Estados Unidos de América: “El promedio de vida de las empresas es de seis años y más de un 30% no llega al tercer año” (Samuelson y Nordhaus).
• Argentina: “Sólo el 7% de los emprendimientos llega al 2º año de vida y sólo el 3% de los emprendimientos llega al 5º año de vida” (Asociación Argentina para el Desarrollo de la Pequeña y Mediana Empresa).
• Chile: un estudio en el que se le dio seguimiento a 67.310 empresas creadas en 1996, indicó que el 25% de ellas desapareció en el primer año, un 17% en el segundo año, el 13% en el tercer año y un 11% en el cuarto año, según informa Rodrigo Castro F.
• Hispanoamérica: “La experiencia demuestra que el 50% de las empresas quiebran durante el primer año de actividad, y no menos del 90% antes de cinco años” (degerencia.com).
• CEPAL (organismo de las Naciones Unidas): “En los países subdesarrollados entre un 50 y un 75% de las nuevas empresas dejan de existir durante los primeros tres años”.
Las razones: la opinión de los emprendedores
La pregunta importante es: ¿por qué se produce esta tan voluminosa desaparición de nuevos emprendimientos? Las respuestas a esta pregunta se dividen en dos grandes grupos enfrentados. Las que dan los dueños de las PyMES y las que ofrecen los analistas empresariales.
Para los primeros, las razones del alto índice fracaso es necesario atribuirlas a fuerzas externas a las empresas, que actúan en el entorno económico-político-social. Nos referimos, entre otras, a escaso apoyo oficial, deficientes programas de ayuda a las PyMES, casi inexistentes fuentes de financiación, excesivos controles gubernamentales, altas tasas impositivas, alto costo de las fuentes de financiación disponibles y similares. Sin dejar de admitir la existencia de todos estos problemas y obstáculos, queda siempre la pregunta: ¿por qué, a pesar de tener que enfrentar la misma problemática algunas PyMES sobreviven, progresan y crecen, incluso hasta llegar a convertirse, con el paso de los años, en grandes empresas?
Las razones: la opinión de los analistas
Para los analistas, las causas de los altos índices de mortandad es necesario atribuirlos a que los emprendedores y responsables de las PyMES cometen uno, varios o todos los siguientes “pecados capitales”.
1. No desarrollar una verdadera visión de marketing, que se traduce en:
resistencia a acatar las preferencias de los clientes, deficiente orientación y servicio a los clientes, mala ubicación, falta de enfoque en segmentos o nichos de mercado precisos, inexistencia de planes formales de marketing y ventas, no disponer de sistemas que les permitan detectar las oportunidades de mercado, renuencia a la inversión en actividades publicitarias y promocionales, deficiente capacitación de la red de ventas, miopía de mercado, no tomar en cuenta las quejas de la los clientes, desconocimiento de lo que se vende y a quién se vende, ignorar al cliente, ignorar a la competencia, desconocimiento de las propias ventajas competitivas, y similares.
2. Deficiencias en las áreas de producción y operaciones, tales como:
deficiencias en los niveles de calidad, falta de capacidad técnica para manejar la producción y las operaciones, desconocimiento del sector en que opera, negligencia y poco interés en el negocio, dificultades de suministros (materias primas y materiales), altos costes de operación, mal manejo de las compras, poca experiencia previa con los productos gestionados, falta de sistemas de información eficaces, deficiencias graves en los procesos internos, altos niveles de desperdicios y despilfarros, mala gestión del tiempo, error en el cálculo del punto muerto o de equilibrio, operar en un sector con un punto muerto o de equilibrio muy alto, desconocimiento de los ciclos de vida de cada actividad y similares.
3. Desconocimiento de los sistemas básicos de control de gestión, que da lugar a:
manejo inadecuado de los créditos y las cobranzas, fraudes, desconocimiento del verdadero estado financiero de la empresa, gastos innecesarios, graves errores en materia de seguridad, mal manejo de los inventarios, fallos graves en los controles internos, deficiencias en el control presupuestario y de gestión, mala gestión en materia de endeudamientos y liquidez, mala gestión de los fondos y similares.
4. Ignorar por completo la planificación, lo que implica:
deficiencias graves en el establecimiento de las estrategias, inexistencia de planes alternativos, establecer objetivos y expectativas poco realistas, inexistencia de un plan de negocios, planificación inadecuada, crecimiento no planificado, falta de previsión, falta de estudios de preinversión y similares.
5. Carencias en la gestión, que conduce a:
incapacidad para rodearse de personal competente, falta de experiencia, excesivas inversiones en activos fijos, deficiencias en las políticas de personal, ausencia de políticas de mejora continua, falta de capacitación del responsable máximo de la empresa, deficientes sistemas para la toma de decisiones y la solución de problemas, gestión poco profesional, resistencia al cambio, renuencia a consultar a externos a la empresa, sacar del negocio mucho dinero para gastos personales, mala selección de socios, no conocerse a si mismo, dejarse absorber por la parte agradable del negocio, tener actitudes negativas frente a los colaboradores, nepotismo, mala gestión de los riesgos, incumplimiento de obligaciones impositivas y laborales, falta de liderazgo del emprendedor, poca claridad en la definición de los objetivos, desaliento ante los primeros obstáculos importantes, pobre cultura empresarial, falta de experiencia en la parte administrativa del negocio y similares.
En el fondo, estos cinco grandes “pecados”, que pueden llevar a cualquier empresa al “infierno” de la desaparición, confluyen en una única conclusión: la necesidad de que los empresarios de PyMES se capaciten en los aspectos clave de la gestión de sus empresas.
Autor: Dr. Claudio L. Soriano, SaberPlus, S.L.
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Y si montases tu empresa en Andorra?
El Gobierno de Andorra se ha puesto las pilas y está decidido a atraer a los emprendedores europeos ofreciéndoles posiblemente uno de los mejores escenarios para compaginar vivir con intensidad y desarrollo profesional.
Cuando uno empieza a soñar sobre un proyecto determinado, el lugar donde lo montará queda muchas veces determinado por el tipo de vida que ya tiene o condicionado a las ligaduras y compromisos sin sentido ya asumidos. ¿Y si decidiéramos emprender y cambiar de lugar de residencia? En Estados Unidos todos se quieren ir a California. Aquí podríamos irnos a Andorra.
Visité Andorra hace cosa de 2 años, invitado por el Gobierno, participando en unas jornadas de promoción de creación de empresas con base tecnológica, de innovación, científica, y de alto valor añadido. Estaban en aquel entonces comprometidos con la diversificación de su economía, basada principalmente en el negocio financiero y la industria del ocio-esquí. No se veía en aquel entonces la crisis financiera que luego hizo saltar el mundo en un escenario de pavor y sobresaltos. Podemos decir que fueron visionarios sobre la necesidad de cambiar.
A los emprendedores nos va de perlas que los Gobiernos compitan y ofrezcan de todo por atraer talento a sus países. Está claro que cuando un emprendedor crea su empresa, está aportando iniciativa, innovación, servicio y muchas veces crea empleo también. La economía que mueve a su alrededor es comparable a lo que puede generar un pozo de petroleo, pero detalento e ilusión.
Y aquí Andorra juega un papel importante como foco de atracción a los emprendedores. Andorra promueve un entorno que ofrece las más avanzadas infraestructuras y soluciones tecnológicas disponibles, con lo que las empresas establecidas en Andorra disfrutan de unos servicios de talla mundial y de ventajas competitivas. Y en Andorra se vive muy bien, compaginando el disfrute del entorno con el acceso a los principales mercados.
En los próximos días, se celebrará en Andorra la Cumbre sobre el Futuro de Europa, con el objetivo de alcanzar reflexiones orientadas a los resultados para identificar las acciones y políticas necesarias para dar forma a la recuperación económica y las oportunidades para el crecimiento europeo. Es una muy buena oportunidad para acudir y charlar con los líderes mundiales. Los debates son abiertos, amenos, accesibles y con un compromiso de querer pasar a la acción. No se queda simplemente en un pensamiento y en una charla de amigos.
Nosotros iremos. Hay ponentes destacados y aprovecharemos la ocasión para dejar claro que el futuro de Europa pasa por los emprendedores. Somos los únicos que podemos dinamizar nuestras sociedades, aportando diversidad en los planteamientos e iniciativa como clave para el progreso económico y social de las generaciones futuras. A ver si nos dejan estos políticos!!
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Hace algunos años el gobierno de los Estados Unidos realizó una singular encuesta destinada a averiguar cuál era la situación real del sector "Servicios al Cliente".
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Como en cualquier empresa más allá de su tamaño o sector, se pretende el éxito de la compañía y este depende en una gran medida de la calidad del servicio que se les ofrece a sus clientes. Este es el caso de la compañía Disney, donde todos sus empleados deberán tener siempre presentes una serie de comportamientos cuando están de cara al público:
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El Congreso de Estados Unidos debatirá previsiblemente en las próximas semanas un proyecto de ley en la Cámara de Representantes que obligará a las páginas web a definir cómo van a utilizar la publicidad 'on-line' exactamente, al tiempo que estudiará permitir a sus usuarios que lo rechacen.
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La adaptación a las necesidades del cliente es un valor fundamental durante la crisis, que exacerba la competencia entre las empresas por hacerse con el pequeño nicho de consumidores activos, ya que supone menos costes conservar un comprador previamente fidelizado que ganar uno nuevo.
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